Данное исследование рассматривает данные о визитах на СТО (Сервисных технических организациях), которые используют современную CRM-систему RemOnline для автосервиса. Изучив эти данные, мы обнаружили интересные факты.

Сначала стоит отметить, что большинство СТО, использующих RemOnline, являются средними предприятиями с десятками или даже сотнями сотрудников, которым нужно эффективно автоматизировать свой бизнес. Эта CRM-система помогает им вести учет клиентов, заказов, платежей и многое другое. Основные пользователи RemOnline находятся в Киеве, его окрестностях и других крупных городах Украины.

Из анализа клиентов, использующих RemOnline, стало ясно, что чаще всего на СТО обращаются владельцы автомобилей, выпущенных в 2019 году, затем в 2020 и 2021 годах. Это связано с тем, что многие автопарки такси и прокатных компаний представляют собой старые автомобили. Владельцы более новых машин чаще обслуживают свои автомобили у официальных дилеров, поскольку на них действует гарантия.

Что касается моделей автомобилей, то чаще всего ремонтировали Renault Logan, Peugeot 301, VW Passat и Hyundai Accent.

Теперь давайте посмотрим, кто тратит больше денег на ремонт. Согласно данным RemOnline, владельцы Porsche оказались на первом месте по среднему чеку в СТО, сумма около 16 тысяч гривен. За ними следуют владельцы SsangYong и BMW. В пятерку также входят Iveco и MAN.

Средние расходы на ремонт у владельцев российских ВАЗ/Lada, китайских Chery и украино-корейских Daewoo оказались наименьшими.

И, наконец, какие модели автомобилей чаще всего ремонтируют на СТО? Renault Logan оказался самой популярной моделью среди пользователей RemOnline, за ним следуют Peugeot 301 и Volkswagen Passat.

Если смотреть на траты владельцев по моделям, то владельцы BMW X5 тратят наибольшую сумму на ремонт, а владельцы Renault Logan - наименьшую.

Таким образом, данные позволяют нам понять, какие машины чаще обращаются на СТО и сколько денег владельцы готовы потратить на ремонт.

Читайте также: